Trocas e devoluções

TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS Última atualização: 12 de setembro de 2026 Esta política explica como solicitar cancelamento, exercer o direito de arrependimento, comunicar avaria ou defeito e tratar divergências em um pedido da Regente 3D. Ela complementa os direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor e não reduz direitos legais. 1. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO Entre em contato pelos canais indicados na página Contato e informe o número do pedido, nome do titular, item envolvido, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotografias ou vídeos que ajudem a identificar a ocorrência. Não envie o produto sem receber instruções. A equipe informará o procedimento, o endereço de retorno, a transportadora ou a modalidade de postagem e os documentos necessários. 2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso. A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento dentro do prazo. Após o recebimento da solicitação, a Regente 3D orientará a devolução. O produto deve ser enviado, quando possível, com acessórios, manuais, embalagem e demais itens recebidos. A ausência de embalagem original não elimina automaticamente o direito legal, mas o produto deve ser protegido para evitar danos durante o transporte. Confirmado o exercício regular do arrependimento, os valores serão restituídos conforme a legislação e o meio de pagamento, incluindo os valores de frete devidos no caso. O reembolso poderá aguardar o recebimento do produto ou a comprovação de sua devolução, conforme permitido pela legislação. 3. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO Se o produto apresentar defeito, vício ou não funcionar conforme anunciado, comunique o fato assim que possível. A loja poderá solicitar informações, imagens ou o envio do produto para análise técnica. Quando confirmada a responsabilidade da loja e não sendo o problema solucionado no prazo legal, serão avaliadas as alternativas previstas na legislação, como reparo, substituição, abatimento proporcional ou restituição, conforme o caso. Não são considerados defeitos, por si só, desgaste natural, dano causado por uso inadequado, instalação incorreta, alteração não autorizada, exposição incompatível com as instruções ou acidente após a entrega. 4. AVARIA OU DIVERGÊNCIA NA ENTREGA Ao receber o pedido, confira a embalagem e os itens. Se houver embalagem violada, produto quebrado, item faltante ou item diferente do comprado, registre a ocorrência no comprovante de entrega quando possível e entre em contato imediatamente com a Regente 3D, enviando evidências da situação. A loja analisará a ocorrência com o cliente e com o transportador para definir a solução adequada. Não descarte a embalagem até a conclusão do atendimento. 5. PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB DEMANDA Produtos personalizados ou produzidos conforme especificações do cliente podem exigir análise individual, especialmente quando a produção já foi iniciada. Essa condição não afasta o direito de arrependimento quando ele for legalmente aplicável, nem a responsabilidade por vícios, defeitos, divergências ou descumprimento da oferta. Antes da produção, o cliente deve conferir nomes, textos, medidas, cores, arquivos e demais informações fornecidas. Erros decorrentes de dados incorretos enviados ou aprovados pelo cliente serão avaliados conforme o caso concreto. 6. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO O produto deve ser acondicionado de modo a evitar danos no transporte e acompanhado dos acessórios e itens recebidos, quando aplicável. A loja não deve recusar automaticamente uma solicitação por ausência de embalagem original, mas poderá avaliar danos decorrentes de acondicionamento inadequado conforme a legislação. A devolução não deve ser enviada para endereço diferente daquele informado pelo atendimento. Encomendas enviadas sem autorização podem atrasar a análise. 7. REEMBOLSO Depois de recebida e analisada a devolução, a Regente 3D informará o resultado e providenciará a restituição, troca ou outra solução aplicável. O prazo efetivo de crédito depende do meio de pagamento e da instituição financeira. Em cancelamento antes da expedição, a loja informará as condições de restituição dos valores pagos. Em caso de devolução, serão considerados os valores efetivamente devidos de acordo com a legislação, o motivo e a condição do pedido. 8. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO Se você deseja cancelar um pedido ainda não enviado, solicite o cancelamento imediatamente pelos canais de atendimento. A possibilidade de interrupção pode depender do estágio de produção ou preparação. Se o pedido já tiver sido expedido, o atendimento orientará o procedimento adequado de recusa ou devolução. 9. ATENDIMENTO A Regente 3D buscará tratar cada ocorrência com transparência, registro e boa-fé. Para agilizar a análise, mantenha o número do pedido, comprovante de pagamento, imagens e informações de entrega disponíveis.